Warranty Policy

Politica di Garanzia dei Prodotti AFERIY

 

AFERIY si impegna a fornire prodotti energetici affidabili e di alta qualità. Questa Politica di Garanzia si applica a stazioni di alimentazione portatili, pannelli solari e accessori correlati acquistati attraverso i canali ufficiali di AFERIY o rivenditori autorizzati.

Ai sensi della presente politica, AFERIY fornirà riparazione, sostituzione o altro supporto post-vendita per i prodotti che soddisfano i requisiti.

Questa Politica di Garanzia costituisce l'impegno post-vendita completo di AFERIY per quanto riguarda i problemi di qualità del prodotto.

1. Periodo di Garanzia

Il periodo di garanzia dei prodotti AFERIY decorre dalla data di acquisto da parte dell'acquirente consumatore originale. È richiesto un documento di acquisto valido per confermare la data di inizio della garanzia.

1.1 Periodo di Garanzia Dettagliato per Prodotto

Categoria di Prodotto Ambito Garanzia Standard Garanzia Estesa / Note
Stazioni di Alimentazione Portatili Potenza in uscita ≥400W 2 anni base + 5 anni di estensione (fino a 7 anni totali) Registrazione del prodotto richiesta per l'estensione di 5 anni
Stazioni di Alimentazione Portatili Potenza in uscita <400W 2 anni Nessuna garanzia estesa disponibile
Pannelli Solari Tutte le serie 2 anni Nessuna garanzia estesa disponibile
Caricabatterie DC-DC Tutte le serie 2 anni Nessuna garanzia estesa disponibile
Accessori Generali Cavi, accessori, ecc. 6 mesi Nessuna garanzia estesa disponibile
Omaggi Gratuiti Articoli inclusi con gli ordini 30 giorni di copertura funzionale Nessun supporto post-vendita dopo 30 giorni
FV Balcone / Accumulo Domestico Tutte le serie 10 anni Nessuna garanzia estesa disponibile

1.2 Canali di Acquisto Autorizzati

I prodotti acquistati attraverso i seguenti canali sono idonei alla relativa copertura di garanzia:

  • Sito web ufficiale di AFERIY
  • Negozio ufficiale autorizzato AFERIY su Amazon
  • Negozio ufficiale autorizzato AFERIY su Rakuten
  • Altri negozi ufficiali autorizzati da AFERIY

La data di acquisto è determinata tramite la registrazione dell'ordine o un documento di acquisto valido.

2. Copertura della Garanzia

Durante il periodo di garanzia, AFERIY fornirà riparazione o sostituzione gratuita per i seguenti problemi legati alla qualità:

  • ✔ Difetti di fabbricazione nel prodotto stesso
  • ✔ Guasti funzionali in condizioni di uso normale
  • ✔ Problemi di materiali o manodopera
  • ✔ Danni da spedizione riscontrati al momento del ricevimento (è necessario fornire prova immediata)

3. Modalità di Servizio in Garanzia

In base alle condizioni del guasto, al tempo di acquisto e ai risultati della valutazione, AFERIY può offrire le seguenti soluzioni post-vendita:

Servizio di Riparazione

Per i problemi dei prodotti che rientrano in garanzia, AFERIY valuterà innanzitutto la fattibilità della riparazione e fornirà servizi di riparazione gratuiti. Le riparazioni possono includere:

  • Ispezione del prodotto
  • Sostituzione dei componenti
  • Ripristino funzionale

Sostituzione del Prodotto

Durante il periodo di garanzia, se viene confermato un problema di qualità, AFERIY valuterà in base a:

  • Tempo trascorso dall'acquisto
  • Condizione del guasto
  • Fattibilità della riparazione
  • Disponibilità del prodotto

AFERIY può fornire:

  • Sostituzione per problemi che si manifestano poco dopo l'acquisto
  • Sostituzione con lo stesso modello
  • Sostituzione con un modello alternativo funzionalmente equivalente
  • Rimborso (se riparazione o sostituzione non sono fattibili)

Riparazione vs. Sostituzione:

  • Per i problemi nelle fasi iniziali, AFERIY darà priorità alla sostituzione.
  • Per i prodotti con un uso più prolungato, AFERIY di solito darà priorità alla riparazione.
  • La decisione finale si basa sui risultati dell'ispezione e sulle circostanze effettive.

Periodo di Garanzia per i Prodotti Sostituiti:

  • I prodotti sostituiti ereditano il periodo di garanzia residuo del prodotto originale.

Nota: AFERIY si riserva il diritto di determinare la soluzione post-vendita finale in base allo stato del prodotto, allo stock, alla valutazione di riparazione e alle leggi applicabili.

4. Costi di Sostituzione e Spedizione

Se si conferma che il problema è coperto dalla garanzia:

  • AFERIY si assume i costi di spedizione post-vendita necessari.
  • Il cliente deve rispedire il prodotto seguendo le istruzioni di AFERIY.
  • I resi non autorizzati potrebbero non essere rimborsati.
Tipo di Prodotto Tempo di Utilizzo Servizio Responsabilità del Costo di Spedizione
Stazioni di Alimentazione Portatili Entro 3 mesi dall'acquisto Sostituzione o riparazione gratuita se confermato problema di qualità AFERIY fornisce etichetta di reso prepagata o ritiro
Stazioni di Alimentazione Portatili 3 mesi – 2 anni Riparazione gratuita per problemi coperti AFERIY copre la spedizione andata e ritorno
Stazioni di Alimentazione Portatili (≥400W) Oltre 2 anni Supporto di riparazione gratuita se idoneo Il cliente sostiene la spedizione in entrambe le direzioni

5. Requisiti per Richiedere la Garanzia

Quando si richiede il servizio di garanzia, potrebbe essere richiesto ai clienti di fornire:

  • Numero d'ordine o documento di acquisto
  • Modello del prodotto e codice SN
  • Descrizione completa del guasto
  • Foto o video chiari del problema
  • Altre informazioni necessarie

AFERIY si riserva il diritto di richiedere il prodotto per ispezione al fine di determinare la causa del guasto.

6. Esclusioni (Non Coperto dalla Garanzia)

6.1 Danni Fisici e Uso Inadeguato

Danni causati da errori di funzionamento, utilizzo o manutenzione da parte dell'utente, inclusi ma non limitati a:

  • Cadute, urti, schiacciamenti, perforazioni o altri danni da forza esterna
  • Ingresso di acqua, esposizione a liquidi o danni da ambienti umidi
  • Smontaggio non autorizzato, apertura del corpo, batteria o componenti interni
  • Riparazione, modifica o sostituzione non autorizzata di parti
  • Mancato rispetto del manuale utente, delle linee guida di sicurezza o delle istruzioni ufficiali
  • Collegamento errato di alimentatori, dispositivi, cablaggio o ingresso solare
  • Funzionamento al di fuori dei parametri nominali o dell'uso previsto, ad es. sovraccarico, sovratensione, cortocircuito, carica/scarica anomala
  • Applicazioni commerciali, industriali o speciali per le quali non è stato progettato
  • Problemi di batteria causati da conservazione inadeguata, scarica completa prolungata o metodi di ricarica errati

6.2 Fattori Ambientali Esterni e Forza Maggiore

Danni da eventi esterni o incontrollabili, inclusi ma non limitati a:

  • Fulmini, inondazioni, incendi, terremoti e altri disastri naturali
  • Clima estremo (piogge intense, neve, grandine, tempeste di sabbia, ecc.)
  • Esposizione prolungata a temperature fuori dall'intervallo operativo del prodotto
  • Danni da temperature alte/basse, umidità o ambienti corrosivi
  • Agenti chimici, nebbia salina o liquidi corrosivi
  • Ingresso di polvere, sabbia o corpi estranei nel prodotto
  • Anomalie della rete elettrica, fluttuazioni di tensione o problemi elettrici esterni

6.3 Apparecchiature di Terze Parti e Problemi di Compatibilità

Problemi causati dall'uso di apparecchiature non approvate o incompatibili, inclusi ma non limitati a:

  • Uso di accessori, cavi o dispositivi di espansione di terze parti non raccomandati da AFERIY
  • Collegamento di pannelli solari, caricabatterie o dispositivi esterni che non soddisfano le specifiche
  • Parametri di tensione, corrente o potenza non corrispondenti
  • Problemi causati da malfunzionamenti di dispositivi di terze parti o uscita anomala
  • Soluzioni di espansione o metodi di connessione non autorizzati

6.4 Usura Normale e Problemi Non Correlati alla Qualità

I seguenti sono fenomeni normali e non sono problemi di qualità del prodotto:

  • Piccoli graffi, abrasioni o invecchiamento naturale dell'aspetto
  • Cambiamenti nel colore del materiale
  • Diminuzione naturale della capacità della batteria con il tempo e i cicli
  • Cambiamenti normali delle prestazioni dovuti all'ambiente o alle abitudini di utilizzo
  • Cambiamenti nelle preferenze personali, ad es. insoddisfazione per dimensioni, peso o esigenze funzionali

6.5 Degrado della Capacità della Batteria

Le batterie sono componenti di accumulo consumabili. La capacità è influenzata da:

  • Numero di cicli di carica/scarica
  • Durata della conservazione
  • Temperatura ambiente
  • Modelli di utilizzo

La diminuzione naturale della capacità nel tempo è normale e non è un problema coperto dalla garanzia. In caso di perdita di capacità anomala o guasti di carica, AFERIY determinerà la copertura dopo l'ispezione.

6.6 Esclusioni Speciali per Pannelli Solari

La garanzia dei pannelli solari AFERIY copre solo difetti di fabbricazione o di materiali.

Le esclusioni includono ma non sono limitate a:

  • Danni da installazione inadeguata, uso scorretto o mancato rispetto delle istruzioni
  • Danni da cadute, urti, schiacciamenti o colpi esterni
  • Danni da fulmini, inondazioni, tempeste, grandine, temperature alte/basse o altro clima estremo
  • Invecchiamento naturale, usura estetica o degrado normale delle prestazioni

In caso di prestazioni anomale, AFERIY determinerà l'idoneità alla garanzia dopo l'ispezione.

6.7 Software, APP e Firmware

Il software, il firmware e le funzioni dell'APP possono essere aggiornati o regolati per l'ottimizzazione del prodotto, aggiornamenti tecnici e miglioramenti dell'esperienza utente, tra cui:

  • Aggiornamenti del firmware
  • Miglioramenti delle funzioni dell'APP
  • Regolazioni delle funzioni del software
  • Miglioramenti nella connessione dei dispositivi e nella compatibilità

A causa di differenze in sistemi di terze parti, dispositivi e ambienti di rete, AFERIY non garantisce che tutte le funzioni del software rimangano permanentemente compatibili con tutti i dispositivi o ambienti di sistema.

6.8 Richieste Non Verificate o Fraudolente

Quanto segue non è coperto:

  • Mancata fornitura di un documento di acquisto valido
  • Prodotti da canali di vendita non autorizzati
  • Mancata fornitura delle prove richieste (foto, video, descrizione del guasto)
  • Fornire foto/video/descrizioni false, alterate, contraffatte o fuorvianti
  • Utilizzo di immagini generate o modificate da IA per fabbricare danni
  • Nascondere fatti materiali o ingannare AFERIY durante la revisione della garanzia
  • Prodotti smarriti o rubati
  • Ordini già rimborsati
  • Omaggi gratuiti

Se riscontriamo:

  • Richieste false
  • Documenti falsificati
  • Abuso doloso della politica di garanzia

AFERIY può:

  • Respingerà la richiesta di garanzia
  • Annullare l'idoneità post-vendita correlata
  • Richiedere il rimborso dei costi
  • Adottare ulteriori misure

Valutazione della Garanzia: AFERIY determinerà l'idoneità alla garanzia in base a:

  • Risultati dell'ispezione del prodotto
  • Analisi della causa del guasto
  • Storico di utilizzo
  • Documentazione fornita

AFERIY si riserva il diritto di prendere la decisione finale in base alle circostanze effettive.

Per i problemi non coperti dalla garanzia gratuita, AFERIY può offrire servizi di riparazione a pagamento o altri servizi di supporto secondo necessità.

7. Solo Acquirente Originale

La garanzia del prodotto AFERIY si applica esclusivamente all'acquirente consumatore originale. I diritti di garanzia non sono automaticamente trasferibili ad acquirenti successivi.

8. Registrazione per la Garanzia Estesa

I consumatori possono registrare il proprio prodotto sul sito web ufficiale di AFERIY per ottenere i benefici della garanzia estesa.

La registrazione richiede:

  • Informazioni sul prodotto
  • Dettagli di acquisto (documento di acquisto)
  • Informazioni di contatto

9. Come Richiedere il Servizio di Garanzia

Per richiedere il servizio di garanzia, contattare l'Assistenza Clienti AFERIY:

E-mail: support@aferiy.com (altri canali autorizzati)

E-mail: service@aferiy.com (sito web ufficiale)

Fornire:

  • Informazioni sull'ordine
  • Modello del prodotto
  • Descrizione del problema
  • Foto o video pertinenti (che mostrino chiaramente l'area del problema)

Il team di supporto AFERIY ti assisterà dopo aver ricevuto le tue informazioni.

Data di entrata in vigore: 1 gennaio 2026；Ultimo aggiornamento: 19 agosto 2026